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大额无忧开户即送68彩·三个月毛利额提高40%,而她只是一名初出茅庐的店长!

发布时间:2020-01-09 13:32:50

大额无忧开户即送68彩·三个月毛利额提高40%,而她只是一名初出茅庐的店长!

大额无忧开户即送68彩,她只是一名店员,却有勇气主动接管一家亏损门店,并向公司交纳保证金,愿意自负赢亏;接管门店初期,所有员工明确表示不服从这位新领导,但半个月后,她们心服口服地与她同舟共济;经她整顿,不到三个月门店止亏转赢,毛利额提高40%,员工收入明显提升。

这位勇敢的店经理名叫陈锐,是某连锁药店的员工。陈锐接手的门店是解放路分店,一直处于亏损状态。决定接管解放路店前,陈锐首先对门店及门店周边的商圈情况进行了调研:这家门店面积不大,只有105平米,医保定点店,位于火车站正对面,人流量很大,门店附近还有一个大社区,周边竞争门店是两家小药店。

因为公司规定接收任何一家亏损门店都不允许把原有员工退回公司,如果要退回必须向公司缴纳一定的人员安置费,而且不允许从公司其他门店抽调员工,只能从外面直接招聘。陈锐明白“一个好汉三个帮”,便通过各种渠道去了解解放店的原有团队:一人是执业药师,其他4人都是90年前后出生的年轻女孩,有专业背景,有干劲有活力。

对上述信息进行分析后,陈锐认为解放店可提升空间非常大,便向公司领导提出申请,毛遂自荐担任这家门店的店经理。

以心换心收服人心

陈锐从来没有当过店长,突然从店员升到一家陌生的亏损门店当店长,首先要过的是信任关——员工不信任她能当好店长。

陈锐本人是执业药师,为压缩门店长期的用人成本,她把解放店原来的执业药师退回公司,但让她始料未及的是,门店其余四位员工均向公司领导提出不愿意跟着陈锐干。根据陈锐的了解,这四位员工都有五六年的工作经验,陈锐从心底里希望她们能留下来,而且如果她们全部同时罢工,陈锐也不可能短期内从外面招到合适的人,重整解放店的雄心壮志眼看就无用武之地。

陈锐在公司虽然是店员,但负责的膏方组业绩年年都非常好,公司对她是很认可的,也希望在她的带领下,解放店能有新的起色,便出面给这四名员工做工作,经过三方协调后明确:四名员工如果还想在公司工作,必须留在解放店三个月,工资待遇不变。陈锐有信心在三个月内让员工认可她,退一万步说,即使她们仍然执意要走,三个月的时间她也可以从容再招新员工。

迫于公司压力,四位姑娘留下来了,但心里仍然是不服气的,陈锐从四方面着手收服人心:

首先,展现超强的专业能力。有一次一位姑娘来买眼药水,陈锐学了10年的中医,根据姑娘的脸色判断她眼睛干涩的根源不在眼睛,便问她是不是月经量少、睡眠不好,姑娘很吃惊陈锐竟然知道这些,便把自己的情况都说了,陈锐综合情况判断她是气血不足引起的眼睛干涩,向她推荐了阿胶浆,并告诉她如果要想彻底解决问题最好定制膏方。这位顾客本来只是需要60元的眼药水,最后买了500多元的阿胶和4000元的膏方。陈锐优秀的专业功底、关联用药能力、沟通能力当时就震到了同时当班的两位员工,她们从来没有想到销售竟然可以这样做,对陈锐开始刮目相看。

其次,针对每位员工的个人情况分析利害关系。质量管理员想撂挑子不干,陈锐问她,如果离开公司她能去哪?转行?六七年的专业经验全部归零,何况她的质量管理工作做得非常好,很有前途。跳槽?如果去国有体制的药店,和待在公司差不多,去老百姓、益丰,民营企业文化完全不同,她是否能适应?针对近期准备要孩子的员工,陈锐问她,哪家公司哪个门店愿意你一上班就怀孕生子,夜班也不上?就算有这样的门店,也可能是效益不好的小店,你是否愿意拿最低的工资?针对有上进心的员工,陈锐说,公司给了大家这么好的条件,有门面、有商品、有政策、有品牌,风险却只由店经理一人承担,大家只要不踩公司红线,完全可以发挥出自己最大的能量,做出成绩,这样的机会哪里找?

第三,采取利益共享制。陈锐明确告诉员工,虽然风险全由她一人承担,但她再能干也不可能单枪匹马做好门店,她需要一个能与她共同奋斗的团队,她也愿意与大家利益共享。公司承诺解放店超出的利润全部归店经理,陈锐则拿出这部分利润与员工四六分成。陈锐要让员工们明白,她们不是在为陈锐打工,而是大家一起共同为美好的明天奋斗。

最后,改善门店的工作条件。花钱请夜班师傅,把员工从较繁重的夜班工作中解脱出来;陈锐自掏腰包购置微波炉、电饭煲、大米、饮水机……

经过努力,陈锐接管门店后不到半个月,四位姑娘先后签署合同,初步与陈锐成为战友,而陈锐在随后两个月的做法则更坚定了大家跟着陈锐干的决心:

接管解放店后不久,一位员工怀孕,需要请假保胎。解放店的5个人,一个萝卜一个坑,少了谁不仅门店需要支付她的全部工资,她的工作也要由其他人承担。陈锐主动顶上了这位员工的岗位,并明确表示:通过私人关系,我可以把她调离我们门店,但我不能把自己的困难推给领导,而且接管解放店时她一直都非常努力,所以我们现在不能抛下她,怀孕生子是你们每个人都将要面对的,今天我这样对她,明天我也一样对你们,我们是一个团队,一个都不能少。

面对这样的店长,员工们心软了,主动提出自己多做一些,分担请假同事的工作,提出不能让经理自掏腰包为门店置办生活用品,应该从利润中报销……

三管齐下促进销售

稳定军心的同时,陈锐采取了以下措施提高销售:

首先,进行商品结构调整。解放店原有品规1500种,陈锐考虑到车站商圈的消费者消费层次多样化,有重视品牌的,也有更在意价格的,因此增加了500种品规,使同类商品有更丰富的价格带,给顾客更大的选择余地。

其次,强调服务态度与沟通技巧。以前顾客来问药,如果没有,员工们通常回复一句没有就没有下文,陈锐要求员工即使这药没有,也要说:“您等一下,我帮您查一下公司有没有这个药”,如果确实没有这个药也不能直接说“没有”,这样会让顾客小瞧公司,鉴于很多寻药顾客拿来的多数是小药厂的药或杂牌药,陈锐建议员工可以说:“非常抱歉,您这个药可能进不了我们公司,我们集团是上市公司,进药的门槛比较高”,给顾客一种心理暗示,让他感觉自己公司卖的都是大品牌药,这时候员工再推荐同类其他商品成功率会比较大,而且这位顾客下次还会再来。

最后一条,也是最重要的措施是提高员工的药学服务水平。陈锐是执业中药师,又有较丰富的中医专业知识,她把自己多年的宝贵经验毫无保留地传授给解放店团队。陈锐让每位员工按病类整理相关知识,经她审核后分享给大家。陈锐坚信药学服务才是门店长盛不衰的魂,永远给顾客提供的都是他们最需要的药品,而不是正在打折的药品。

陈锐参加过多次全国性大赛,因为眼界更开阔,胸怀也更包容,“所以我才有胆量从店员直接空降到陌生亏损店当店长,天天关在药店就会成为井底之蛙”。2017年,她会带领员工走出门店,去社区开展健康大讲堂,通过提供优质服务提升销售,她会支持员工参加中国药店的金牌店员大赛,让她的团队在更大的平台上提升自我,成为敢想敢做会做的药店新人。

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